Perguntas frequentes

Como comprar

Por que se cadastrar?

Ao se cadastrar, garantimos mais segurança para suas compras, além de manter seus dados atualizados para a entrega dos produtos.

Como fazer meu cadastro?

1. Clique em "Entre ou Cadastre-se" no canto superior direito do site.
2. Escolha entre pessoa física ou jurídica.
3. Digite seu CPF ou CNPJ e complete os dados solicitados.

Recuperar/Alterar senha

1. Clique em "Entre ou Cadastre-se" no canto superior direito.
2. Escolha "Esqueci minha senha".
3. Siga o e-mail recebido para cadastrar a nova senha.

Alterar cadastro

Mantenha seus dados atualizados para facilitar o contato e entrega dos pedidos:

1. Faça login em "Entre ou Cadastre-se".
2. Selecione "Sua Conta" e depois "Editar" para atualizar as informações.

Fazer login

Clique aqui e insira seu e-mail e senha.

Acompanhar pedido

Faça login e acesse "Meus Pedidos" em sua conta. Receba atualizações por e-mail ou WhatsApp.

Por que pedem meu CPF?

Seu CPF e outros dados são essenciais para validar sua compra, garantir a entrega correta e emitir notas fiscais.

Onde estão as lojas?

São Paulo e região:

• Loja Mooca - Loja Mooca - Endereço: Avenida do Estado, 6.313 - Mooca - São Paulo/SP
• Loja Praia Grande - Endereço: Av. Ministro Marcos Freire, 1.500 - Jd. Glória - Praia Grande/SP
• Loja Piracicaba - Endereço: Av. Irmã Maria Felicíssima, 201 - Santa Rita - Piracicaba/SP
• Loja Suzano - Endereço: Rua Prudente de Morais, 1575 - Vila Amorim - Suzano/SP

Rio de Janeiro:

• Unidade Benfica - Endereço: Av. Brasil, 3666 - Benfica - Rio de Janeiro/RJ
• Unidade Duque de Caxias - Rua Jose da Silva Pereira, S/N Lote 05 B - Pilar - Duque de Caxias/RJ
• Unidade Guadalupe - Avenida Brasil, 22693 - Guadalupe - Rio de Janeiro/RJ
• Unidade Jacarepaguá - Endereço: Estrada dos Bandeirantes, 3091 - Jacarepaguá, Rio de Janeiro/RJ
• Unidade Mesquita - Rod. Presidente Dutra, s/n Área 1B - Mesquita/RJ

Como solicitar um orçamento?

Acesse este link e envie sua lista de compras para receber sua cotação em até 48 horas.

Serviços de instalação e montagem

Não oferecemos esses serviços, recomendamos buscar profissionais qualificados em sua região.

Reservar/Encomendar produtos

Não realizamos reservas. Compre pelo site ou Televendas e escolha "Retira Fácil" para retirar na loja após pagamento aprovado.

Pagamentos

Minha compra não foi aprovada

Se seu pedido foi cancelado, entre em contato com a CENTRAL DO CLIENTE pelo telefone 3003-3400 (opção 3) ou abra uma solicitação pelo Portal do Cliente.

Prazo de aprovação do pagamento (pedidos do site)

• Cartão de Crédito: até 48 horas do pagamento
• Boleto Bancário: até 48 horas do pagamento
• PIX: Imediato

Formas de pagamento

Loja Física

• Cartões de Crédito das bandeiras: Visa, Mastercard, Elo, Hiper, Diners, American Express.
• PIX
• Venda Faturada para pessoa jurídica.

Site e Televendas

• Cartões de Crédito das bandeiras: Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, American Express e Diners Club.
• PIX
• Transferência PIX (exclusivo para Televendas).
• Boleto Bancário
• Venda Faturada* para pessoa jurídica (Televendas e lojas físicas)

*Mediante prévia aprovação de crédito.

É possível utilizar duas formas de pagamento?

• Loja física: sim.
• Site e Televendas: não.

Alterar forma de pagamento

Não é possível. É necessário cancelar e refazer o pedido com a nova forma de pagamento desejada.

Condições de parcelamento

Parcelamento em até 12x, com acréscimo de 1% por parcela referente à taxa de administração de crédito.

Comprar por boleto faturado

É necessário ter CNPJ válido, se cadastrar e aguardar a aprovação do crédito. Clique aqui e saiba mais.

Solicitar boleto faturado

Entre em contato pelo telefone 3003-3400 (opção 2) ou abra uma solicitação no Portal do Cliente para receber a segunda via do boleto.

Entregas

Consultar área de entrega

Acesse o site para simular a entrega no carrinho de compras ou consulte a política de entrega pelo CEP. Se estiver fora da área de cobertura, compre online e agende a retirada na loja.

Acompanhar entrega

Faça login, acesse "Minha Conta" > "Painel do Cliente" > "Meus Pedidos" para detalhes. Receba e-mails ou cadastre o WhatsApp para atualizações.

Pedido não entregue

Se o prazo passou, contate a CENTRAL DO CLIENTE pelo telefone 3003-3400 (opção 3) ou pelo Portal do Cliente para suporte.

Descarregamento da entrega

Entregas são feitas em área térrea num raio de até 50m do veículo. Em prédios, na portaria ou local externo acessível. Não autorizamos que os nossos entregadores subam degraus, escadas ou elevadores, ficando a total responsabilidade do cliente guardar ou transportar o material para outro local. Para maiores detalhes consulte nossa política de entrega.

Ausência no recebimento

Para que a entrega seja realizada, o cliente ou pessoa maior de 18 anos deve estar presente. Em caso de ausência, o material retorna para loja e agenda-se nova entrega. Mantenha seu cadastro atualizado.

Contato para imprevistos

Para imprevistos na entrega, ligue para 3003-3400 (opção 2) ou abra uma solicitação pelo Portal do Cliente.
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Retirada de Pedidos

Horário de Retirada

• São Paulo e região:

  • Loja Mooca: Seg-Sex 8h-22h | Sáb 8h-21h
  • Loja Praia Grande: Seg-Sáb 7h-20h | Dom 9h-17h.
  • Loja Piracicaba: Seg-Sáb 7h-21h | Dom 9h-17h.
  • Loja Suzano: Seg-Sáb 7h-21h | Dom 9h-17h.

• Rio de Janeiro:

  • Loja Benfica: Seg-Sáb 7h-21h | Dom 9h-17h | Feriados 8h-18h.
  • Loja Duque de Caxias: Seg-Sáb 7h-21h | Dom 9h-17h.
  • Loja Guadalupe: Seg-Sáb 7h-21h | Dom 9h-17h.
  • Loja Jacarepaguá: Seg-Sáb 7h-21h | Dom 9h-17h.
  • Loja Mesquita: Seg-Sáb 7h-21h | Dom 9h-17h.

Para mais informações, acesse: Retira Fácil

Documentos Obrigatórios

• CPF: Identificação com foto e número do pedido.
• CNPJ: Documento da empresa, identificação com foto e número do pedido.

Retirada por Terceiros

• Com Termo de Responsabilidade assinado pelo titular da compra e documento com foto
• Para CNPJ: Termo de Responsabilidade e contrato social.

Taxa de Retirada

A taxa de R$ 9,99 é cobrada pelo serviço de separação do seu pedido. Quando o cliente opta por retirar o pedido em uma de nossas lojas físicas, nossos colaboradores realizam a separação de todo o material e os deixam segregados para agilizar o processo no momento da retirada do cliente.

Prazo de Retirada

Até 72 horas após confirmação por e-mail/WhatsApp. Caso o pedido não seja retirado neste prazo, será automaticamente cancelado e disponibilizado o crédito para reutilização em futuras compras pelo nosso site ou Televendas. Caso queira o estorno, poderá seguir com a solicitação através da CENTRAL DO CLIENTE.

Retirada Parcial

Não é possível, retirada deve ser completa no momento.

Contato

Para mais informações, entre em contato com a CENTRAL DO CLIENTE pelo telefone 3003-3400 (opção 3) ou pelo Portal do Cliente.

Cancelamentos

Produto com Defeito

• Site/Televendas: Cliente tem 7 dias após recebimento para solicitar troca/devolução. Contate a CENTRAL DO CLIENTE pelo telefone 3003-3400 (opção 3) ou através do Portal do Cliente. Envie fotos para análise em até 48h.

• Loja física: Verifique o produto no momento da compra. Para defeitos, procure o setor responsável imediatamente. Recomendamos testes na loja para produtos elétricos. Procure as equipes para utilização da bancada de testes.

Prazo de Devolução

• Site/Televendas: 7 dias após recebimento. Contate a CENTRAL DO CLIENTE para solicitar. Envie fotos para análise em até 48h.

• Loja física: Troca seguindo o Código de Defesa do Consumidor. Obrigatório que seja realizada pelo titular da compra, com documento com foto. O produto deve estar sem sinais de uso, com acessórios e embalagem original.

Restrições de Troca/Devolução

• Não são aceitas trocas/devoluções de: devolução de saldo, ponta de estoque, produtos sob medida, sobras de obra, tintas preparadas no Centro de Cores.

Cancelamento de Compra Errada

• Troca na loja física ou contato com a CENTRAL DO CLIENTE para avaliar a possibilidade de coleta do produto. Ligue 3003-3400 (opção 3) ou acesse o Portal do Cliente.

Solicitar Cancelamento

• Para cancelamentos, entre em contato com a CENTRAL DO CLIENTE pelo telefone 3003-3400 (opção 3) ou pelo Portal do Cliente.